Une histoire d'un après-midi chargé dans un magasin
Un agent de sécurité, employé dans un magasin, observe les mains des clients, pas leurs visages. Il explique : « Ces temps-ci, plus que jamais, je regarde les mains. Parce que tout le monde a l’air fatigué. » Une jeune femme entre dans le rayon des produits laitiers, un sac en tissu à la main. Un paquet de 100 grammes de fromage frais coûte 450 000 rials. Un pot de 200 grammes de crème coûte 850 000 rials. Elle observe les rayons quelques instants. Puis elle entrouvre son sac. On entend la fermeture éclair, discrètement. Elle retient son souffle, et puis… la jeune femme s’en va.
Le vol à l'étalage ne se manifeste pas toujours de la même manière. Il peut s'agir d'une plaquette de beurre de 100 grammes qui tient dans une poche, d'une boîte d'œufs cachée dans une poussette, ou encore d'une bouteille d'huile de cuisson placée dans un sac de courses, tandis qu'à la caisse, le caissier ne voit que du pain et du chewing-gum.
Il est vrai que le vol à l'étalage n'est pas un vol important, mais ces mêmes petits colis deviennent une perte considérable pour le magasin, un véritable casse-tête lors des inventaires et, pour celui qui se fait prendre, une source de crainte d'humiliation publique.
Un employé d'une chaîne de magasins a confié à 7Sobh : « Parfois, ils emportent discrètement des articles du magasin, et parfois ils mangent et boivent sur place, à l'abri des caméras, et profitent de leur temps pendant quelques heures. » Ce même employé raconte une expérience familière à nombre de ses collègues : « Un jour, une femme est entrée dans le magasin, a flâné un moment, puis, au moment opportun, a glissé deux boîtes de fromage dans son sac et est repartie rapidement. Je l'ai remarqué, mais je n'ai pas réagi, car, honnêtement, j'avais pitié d'elle. Bien sûr, à la fin du mois, j'ai payé le fromage moi-même à la caisse. »
Que se passe-t-il dans les quartiers ?
D'après certains experts, la forte hausse des vols à la tire dans les commerces alimentaires et les supermarchés, conséquence de la forte inflation, était prévisible, et la situation pourrait s'aggraver au cours du second semestre (à partir du 22 septembre). Un vendeur de fruits et légumes d'un hypermarché témoigne : « Chaque jour, nous surprenons entre 10 et 12 personnes en train de voler des fruits et légumes, et les autres prennent la fuite. »
Dans ces récits quotidiens provenant de toute la ville, se répètent des scènes devenues monnaie courante pour les employés de magasin. Par exemple, un homme qui a drapé son manteau sur son bras et y a dissimulé plusieurs plaquettes de beurre, des gâteaux et des biscuits, ou une femme qui a caché deux pots de crème sous son tchador et qui, prise sur le fait, se contente de dire : « Mes enfants ont faim. » Dans la plupart des cas, l’agent de sécurité du magasin ne peut ni rester indifférent ni se résoudre à porter plainte contre une femme sans casier judiciaire.
La peur de l'humiliation publique : l'autre côté de l'histoire
Pour une personne qui vole à l'étalage, l'affaire ne s'arrête pas à l'arrestation et à l'ouverture d'une procédure judiciaire. En réalité, la peur de l'humiliation publique, tant dans le voisinage que devant sa famille, représente un lourd fardeau psychologique. Nombre de ces personnes sont des femmes au foyer qui craignent que la découverte de leurs méfaits par leurs voisins ou leurs proches ne ruine leur réputation, construite au fil des années. À titre d'exemple, un homme qui s'est précipité au commissariat pour savoir pourquoi sa femme avait été arrêtée pour avoir volé quelques produits alimentaires illustre ce type d'humiliation qui affecte toute la famille.
Un expert en application de la loi explique : « Dans de nombreux cas, une fois la plainte déposée et après que la personne concernée a indemnisé les dommages, restitué les biens ou remboursé la marchandise, elle peut être libérée. Mais la principale difficulté réside dans la manière dont les magasins et les établissements commerciaux gèrent ces situations. Certains refusent tout règlement à l’amiable et poursuivent l’affaire jusqu’au bout ; d’autres préfèrent clore le dossier sur-le-champ et préserver la réputation de la personne. »
Quand même les caméras pleurent
Portails magnétiques, étiquettes rigides, marquages de sécurité, caméras rotatives : tous ces dispositifs sont conçus pour prévenir le vol de marchandises volumineuses. Pourtant, un paquet de fromage à 1 $, une plaquette de beurre à 25 cents et un pot de crème à 50 cents ne sont munis d’aucune de ces étiquettes.
Les systèmes de sécurité peuvent protéger les produits de valeur, mais pas la faim. Les portiques sonnent lorsqu'un produit est étiqueté, or la crème, le fromage et le beurre n'ont jamais d'étiquette. C'est pourquoi il dit : « Les caméras voient tout, mais elles ne peuvent pas empêcher une main qui… »
La difficulté de la comptabilisation lors des inventaires
Un gérant de magasin d'une chaîne de l'ouest de Téhéran, assis à son bureau, confie : « Chaque mois, l'inventaire est une véritable épreuve pour nous. Je sais qu'il manque des articles et je sais que je dois m'en expliquer. Mais je ne sais pas comment dire que, malheureusement, pour certaines familles, un pot de crème à un million de rials a servi à nourrir tout le monde. »
Le gérant explique que la pression exercée pour justifier les pertes vient du siège social de la chaîne de magasins : « Ils veulent seulement que les chiffres soient exacts. Ils ne se demandent ni pourquoi ni comment. Ils se moquent bien de savoir si la personne qui a pris cette crème ou ce beurre a un enfant affamé à la maison ou non. »
Celui qui doit parfois retenir de l'argent sur les salaires de ses employés ou leur adresser des avertissements raconte : « Un jour, j'ai demandé à un magasinier : “Pourquoi avons-nous autant de rupture de stock ?” Il m'a répondu : “Monsieur, si vous étiez à leur place, peut-être par désespoir et par misère, vous prendriez aussi quelques paquets de fromage et d'autres petites choses !” Ses paroles m'ont vraiment bouleversé. Mais que puis-je faire ? Je dois aussi rendre des comptes à ma hiérarchie. »
Une question qui ne restera pas sans réponse cette fois-ci
Le fossé grandissant entre les revenus des ménages et leurs dépenses quotidiennes favorise l'émergence de divers problèmes sociaux. Le sociologue Mohammad Bigdeli affirme que l'un des problèmes auxquels la société est confrontée aujourd'hui est le vol à la tire, c'est-à-dire le vol d'objets sans grande valeur, où la victime ne subit pas de perte importante et le voleur n'en tire pas un grand profit.
Selon lui, malheureusement, des articles comme du fromage et du beurre, des vêtements de seconde main et de très petites quantités de produits alimentaires sont volés dans les chaînes de magasins.
Le sociologue affirme que, comme d'autres problèmes humains, celui-ci n'a pas une seule cause et que plusieurs pistes peuvent être explorées. Selon lui, il cite notamment le coût de la vie élevé et l'inflation qui touchent de nombreuses personnes, les bas salaires et revenus insuffisants pour subvenir aux besoins essentiels des familles, et peut-être aussi les facteurs culturels. Il estime cependant que, parmi ces éléments, la hausse des prix et l'inflation sont prépondérantes.
Selon lui, si l'on considère le vol comme une limite à ne pas franchir, la hausse des prix et l'inflation sont les facteurs qui incitent les gens à franchir cette limite ; il s'agit là du facteur le plus déterminant. Pour lui, la vie de ces personnes se divise en un avant et un après : avant, lorsqu'elles ne volaient pas, et après, lorsqu'elles volent, la hausse des prix et l'inflation constituant la frontière entre les deux.
Bigdeli ajoute : « Dans d’autres cas, nous avons aussi des personnes qui, pour subvenir aux besoins essentiels de leur famille, ont été contraintes d’en arriver là en raison de cette flambée extraordinaire des prix ; une flambée à laquelle, malheureusement, le gouvernement n’a guère réagi, même si nous espérons qu’il y remédiera. » Selon lui, cette flambée des prix est précisément ce qui peut pousser les gens à franchir la ligne rouge.
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